Indicadores de Calidad – Atención al Usuario

LINEAS DE ANTENCION AL USUARIO

CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO SEGUNDO SEMESTRE DE 2022

LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA DE ATENCION AL CLIENTE QUE SON COMPLETADAS EXITOSAMENTE
85.2%
LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA DE ATENCION AL CLIENTE QUE SON COMPLETADAS EXITOSAMENTEPORCENTAJE DE LLAMADAS EN LAS QUE EL TIEMPO DE ESPERA ES INFERIOR A 20 SEGUNDOS
68.3%
USUARIOS QUE ACCEDIERON A UN SERVICIO AUTOMATICO DE RESPUESTA Y OPTARON POR ATENCION PERSONALIZADA Y COLGARON ANTES DE SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN LA LINEA
14.8%

CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO PRIMER SEMESTRE DE 2023

LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA DE ATENCION AL CLIENTE QUE SON COMPLETADAS EXITOSAMENTE
85.2%
LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA DE ATENCION AL CLIENTE QUE SON COMPLETADAS EXITOSAMENTEPORCENTAJE DE LLAMADAS EN LAS QUE EL TIEMPO DE ESPERA ES INFERIOR A 20 SEGUNDOS
68.3%
USUARIOS QUE ACCEDIERON A UN SERVICIO AUTOMATICO DE RESPUESTA Y OPTARON POR ATENCION PERSONALIZADA Y COLGARON ANTES DE SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN LA LINEA
14.8%

CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO SEGUNDO SEMESTRE DE 2023

LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA DE ATENCION AL CLIENTE QUE SON COMPLETADAS EXITOSAMENTE
63%
LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA DE ATENCION AL CLIENTE QUE SON COMPLETADAS EXITOSAMENTEPORCENTAJE DE LLAMADAS EN LAS QUE EL TIEMPO DE ESPERA ES INFERIOR A 20 SEGUNDOS
68%
USUARIOS QUE ACCEDIERON A UN SERVICIO AUTOMATICO DE RESPUESTA Y OPTARON POR ATENCION PERSONALIZADA Y COLGARON ANTES DE SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN LA LINEA
37%

OFICINAS FISICAS DE ATENCION AL USUARIO

SEGUNDO SEMESTRE DE 2022

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE ATENCION PERSONALIZADA EN LAS OFICINAS FÍSICAS, EN EL QUE EL TIEPO DE ESPERA ES INFERIOR A 15 MINUTOS
92.9%
PORCENTAJE DE USUARIOS QUE ACCEDIERON A UNA OFICINA FISICA DE ATENCION AL USUARIO Y A QUIENES LES FUE ASIGNADO UN TURNO PARA ATENCIÓN Y DESISTIERON ANTES DE SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN LAS OFICINAS
8%

PRIMER SEMESTRE DE 2023

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE ATENCION PERSONALIZADA EN LAS OFICINAS FÍSICAS, EN EL QUE EL TIEPO DE ESPERA ES INFERIOR A 15 MINUTOS
95%
PORCENTAJE DE USUARIOS QUE ACCEDIERON A UNA OFICINA FISICA DE ATENCION AL USUARIO Y A QUIENES LES FUE ASIGNADO UN TURNO PARA ATENCIÓN Y DESISTIERON ANTES DE SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN LAS OFICINAS
6.5%

SEGUNDO SEMESTRE DE 2023

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE ATENCION PERSONALIZADA EN LAS OFICINAS FÍSICAS, EN EL QUE EL TIEPO DE ESPERA ES INFERIOR A 15 MINUTOS
93.5%
PORCENTAJE DE USUARIOS QUE ACCEDIERON A UNA OFICINA FISICA DE ATENCION AL USUARIO Y A QUIENES LES FUE ASIGNADO UN TURNO PARA ATENCIÓN Y DESISTIERON ANTES DE SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN LAS OFICINAS
6.5%

QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS

SEGUNDO SEMESTRE DE 2022

INCONFORMIDAD EN LA FACTURACION
9.6%
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO POR FALLA TECNICA
8%

PRIMER SEMESTRE DE 2023

INCONFORMIDAD EN LA FACTURACION
8.7%
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO POR FALLA TECNICA
6%

SEGUNDO SEMESTRE DE 2023

INCONFORMIDAD EN LA FACTURACION
7.9%
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO POR FALLA TECNICA
4.6%
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